Politique de réservation

Garantie de la carte de crédit à l'arrivée: Au moment de l'enregistrement à l'hôtel, tous les clients, sans exception, doivent laisser un dépôt de carte de crédit (VISA ou MC) qui sera annulé lors du départ. Un dépôt de garantie de 150 USD par séjour et par chambre doit être accepté au moment de votre heure d'arrivée en ouvrant un bon de carte de crédit.

Ce dépôt doit être garanti avec votre CARTE DE CRÉDIT VISA OU MASTERCARD (n'accepte pas les cartes de débit / espèces pour le dépôt) et sera annulé ou remboursé 48 heures après le départ (le week-end peut prendre plus de jours). Le remboursement doit s'appliquer si aucun dommage n'a été signalé dans votre chambre.

Vous acceptez d'être responsable de tous les dommages non couverts par votre dépôt de garantie initial. Vous ne serez pas tenu responsable de l'usure normale des articles dans la chambre.

Nous nous réservons le droit de facturer un nettoyage supplémentaire si la pièce n'a pas été laissée dans un état raisonnable , cela comprend: le linge de maison, l'encre de tatouage, l'encre au crayon ou la teinture pour les cheveux, envisage un dommage à linnes. Les taches de stylo ou d'encre dans la feuille ou les serviettes sont considérées comme des dommages dans l'hôtel.

  • COFFRET-COUSSIN TACHE-COUSSIN DE COUSSIN 20 USD

  • COÛT DE LA SERVIETTE TACHÉE 20 $ USD

  • FRAIS DE CLÉ PERDUE: 30 $ USD / CLÉ PERDUE

  • BOÎTE DE SÉCURITÉ PERDUE: 50 $ US PAR ARTICLE PERDU

SI VOUS ARRIVEZ TARD: vous devez laisser un acompte de 1000 pesos mexicains au personnel de sécurité de l'hôtel et vous devez vous inscrire le lendemain à la première heure, cet acompte est 100% remboursable dans les prochains jours après l'ouverture de votre bon.

  • Les tarifs sont basés sur une occupation double et sont indiqués en USD.

  • Pourboires et services non inclus.

  • Fumer n'est autorisé que dans les zones ouvertes, pas à l'intérieur des chambres.

  • Les animaux de toute sorte ne sont pas autorisés à l'intérieur des installations de l'hôtel.

  • Taux sujets à changement sans préavis.

  • Politique de contrôle de la fraude par carte de crédit: Pour protéger les titulaires de carte de crédit contre la fraude, le client est tenu de présenter la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation en ligne et une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement du propriétaire de la carte lors de l'enregistrement. L'hôtel se réserve le droit de refuser au client l'enregistrement en cas de non-respect de cette exigence. Si le titulaire de la carte n'est pas celui qui séjourne à l'hôtel, le client est tenu de présenter des photocopies claires du recto et du verso de la carte de crédit utilisée, une pièce d'identité avec photo du titulaire de la carte émise par le gouvernement, ainsi qu'une lettre d'autorisation indiquant Le titulaire de la carte de crédit a autorisé le client à utiliser sa carte pour la réservation. L'hôtel peut annuler une réservation confirmée si une réservation est soupçonnée d'avoir été effectuée avec une carte de crédit frauduleuse.

  • Départ anticipé: En cas de départ / départ anticipé pendant le séjour, une pénalité de 1ère nuit sera appliquée en plus des nuits passées.

  • Taux de change: le taux de change sera basé sur l'affichage actuel de la propriété.

  • Départ tardif: le départ tardif peut être autorisé sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

  • Politique relative aux animaux: les animaux ne sont pas autorisés

Politique d'annulation

  • ANNULATION : Nous ne vous facturons pas de frais d'annulation si vous choisissez d'annuler 47 heures avant la date d'arrivée (avant 15h00, heure centrale du Mexique de votre date d'arrivée). Vous devez nous contacter directement par email ou par téléphone si vous souhaitez annuler votre réservation et procéder à votre remboursement. Le remboursement vous coûtera 3% de la transaction bancaire due. Si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours suivant la date de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas.

  • MODIFICATION: Nous ne vous facturons pas de frais de modification si vous choisissez de modifier avant 15h00, heure centrale du Mexique, de votre date d'arrivée. Sinon, vous serez facturé le coût de la première nuit. Les tarifs peuvent changer en raison des saisons différentes. Si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours suivant la date de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas.

  • NON-PRÉSENTATION: les clients qui n'arrivent pas dans les 24 heures suivant la date et l'heure d'enregistrement de l'hôtel seront facturés la première nuit de la réservation. Vous devez nous contacter directement par email ou par téléphone si vous souhaitez annuler votre réservation et procéder à votre remboursement. Le remboursement vous coûtera 3% de la transaction bancaire due. Si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours suivant la date de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas.

  • EARLY CHECK OUT : En cas de départ / départ anticipé pendant votre séjour, il y aura une pénalité de 1 nuit en plus des nuits passées.

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Av Nicolás Bravo 2, Centro, 77400

Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexique

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