Política de reserva

Tarjeta de crédito garantizada al momento del check in : Al momento del check-in en el hotel, todos los clientes, sin excepción, deberán dejar un depósito con tarjeta de crédito (VISA o MC) que será cancelado al momento del check out. Se debe aceptar un depósito por daños de $ 150 USD por estadía por habitación en el momento de su llegada al abrir un comprobante de tarjeta de crédito.

Este depósito debe ser garantizado con su TARJETA DE CRÉDITO VISA O MASTERCARD (no se aceptan tarjetas de débito / efectivo como depósito) y será cancelado o reembolsado 48 horas después del check out (durante el fin de semana puede tomar más días). El reembolso debe aplicarse si no se informan daños en su habitación.

Usted acepta ser responsable de todos los daños no cubiertos por su depósito de daños inicial. Usted no será responsable del uso normal de los artículos en la habitación.

Nos reservamos el derecho de cobrar por limpieza adicional si la habitación no se dejó en condiciones razonables , esto incluye: ropa de cama, tinta para tatuajes, tinta de lápiz o tinte para el cabello, se considera un daño en la ropa. Las manchas de bolígrafo o tinta en la sábana o toallas se consideran daños en el hotel.

  • SÁBANA-COJÍN-FUNDA-ALMOHADA MANCHADA COSTO $ 20 USD

  • COSTO DE TOALLA MANCHADA $ 20 USD

  • CARGO POR LLAVE PERDIDA: $ 30 USD / LLAVE PERDIDA

  • CAJA DE SEGURIDAD PERDIDA: $ 50 USD POR ARTÍCULO PERDIDO

SI LLEGAS TARDE: debes dejar un depósito de $ 1000 pesos mexicanos al personal de seguridad del hotel y debes registrarte al día siguiente a primera hora, este depósito es 100% reembolsable en los próximos días después de abrir tu voucher.

  • Las tarifas se basan en ocupación doble y se cotizan en USD.

  • Propinas y servicios no incluidos.

  • Solo se permite fumar en áreas abiertas, no dentro de las habitaciones.

  • No se permiten mascotas de ningún tipo dentro de las instalaciones del hotel.

  • Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.

  • Política de control de fraude de tarjetas de crédito: para proteger a los propietarios de tarjetas de crédito contra el fraude, el huésped debe presentar la tarjeta de crédito real utilizada para hacer la reserva en línea y una identificación con foto válida emitida por el gobierno del propietario de la tarjeta al momento del check-in. El hotel se reserva el derecho a rechazar el registro de entrada del huésped por incumplimiento de este requisito. Si el propietario de la tarjeta no es el que se aloja en el hotel, el huésped debe presentar fotocopias claras del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada, una identificación con foto válida emitida por el gobierno del propietario de la tarjeta junto con una carta de autorización que indique que el El titular de la tarjeta de crédito ha permitido al huésped utilizar su tarjeta para la reserva. El hotel puede cancelar una reserva confirmada si se sospecha que se realizó con una tarjeta de crédito fraudulenta.

  • Salida anticipada: si la salida / salida anticipada durante la estancia, se aplicará una multa por la primera noche además de las noches de estancia.

  • Tipo de cambio: el tipo de cambio se basará en la publicación actual de la propiedad.

  • Salida tardía: se puede permitir la salida tardía según disponibilidad. Pueden aplicarse cargos adicionales.

  • Política de mascotas: No se permiten mascotas

Política de cancelación

  • CANCELACIÓN : No le cobramos un cargo por cancelación si elige cancelar 47 hrs antes de la fecha de llegada (antes de las 3:00 pm hora central de México de su fecha de llegada). Debe contactarnos directamente por correo electrónico o por teléfono si desea cancelar su reserva y proceder con su reembolso. El reembolso le costará un 3% debido a la transacción bancaria. Si no se comunica con nosotros en los próximos 5 días a partir de la fecha reservada, no le reembolsaremos.

  • MODIFICACIÓN: No le cobramos una tarifa de modificación si elige modificar antes de las 3:00 PM hora central de México de su fecha de llegada. De lo contrario, se le cobrará el costo de la primera noche. Las tarifas pueden cambiar debido a diferentes temporadas. Si no se comunica con nosotros en los próximos 5 días de la fecha reservada, no le reembolsaremos.

  • NO-SHOW: A los huéspedes que no lleguen dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora de check-in del hotel se les cobrará la primera noche de la reserva. Debe contactarnos directamente por correo electrónico o por teléfono si desea cancelar su reserva y proceder con su reembolso. El reembolso le costará un 3% debido a la transacción bancaria. Si no se comunica con nosotros en los próximos 5 días a partir de la fecha reservada, no le reembolsaremos.

  • SALIDA ANTICIPADA : Si la salida / salida anticipada durante su estadía, habrá una tarifa de penalización de 1 noche además de las noches de estancia.

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Av Nicolás Bravo 2, Centro, 77400

Isla Mujeres, Quintana Roo, México

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        998 877 0101

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